1. الغرض والنطاق
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع المدفوعات والإلغاء واستفسارات الاسترداد عند الحصول على استشارات تعليمية أو دعم للتقديم من وكالة A & S WANI. وينبغي قراءتها مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
2. دعمنا المعتاد للطلاب
تقدم خدمات الاستشارة ودعم التقديم المعتادة للطلاب مجاناً بصورة عامة. وما لم نتفق معك كتابياً وبوضوح على خلاف ذلك قبل بدء خدمة معينة، فلا تستحق الوكالة رسوم خدمة مقابل هذا الدعم.
3. الدفع للمؤسسات ومقدمي الخدمات
يدفع الطلاب عادةً مباشرة إلى الجامعات أو معاهد اللغة أو مقدمي الخدمات المعنيين عبر قناة الدفع المعتمدة للمستفيد. ولا تحدد وكالة A & S WANI هذه الرسوم ولا تجمعها أو تتحكم فيها ما لم يؤكد ترتيب مختلف صراحةً وكتابياً.
- تحقق من اسم المستفيد وبيانات البنك ومرجع الدفع والعملة والموعد قبل الدفع.
- احتفظ بالفواتير والإيصالات وإثباتات التحويل الرسمية.
- لا ترسل المال إلى حساب شخصي أو غير مألوف قبل التأكد عبر بياناتنا الرسمية والمؤسسة.
- يتحمل الدافع عادةً رسوم البنك والبطاقة والصرف والتحويل.
4. قواعد الاسترداد لدى المؤسسات
يخضع أي مبلغ يدفع مباشرة إلى جامعة أو معهد لغة أو قناة حكومية أو مقدم خدمة لشروط المستفيد ومواعيده وسياسة الاسترداد الخاصة به. ويقرر المستفيد وحده توفر الاسترداد ومبلغه ووثائقه والخصومات ومدة الدفع.
لا نستطيع اعتماد أو وعد أو ضمان استرداد من طرف ثالث. وقد نساعد الطالب، حيث يكون ذلك ممكناً بصورة معقولة، في فهم الإجراء أو إرسال طلب موثق، لكن القرار النهائي يبقى للجهة التي استلمت المال.
5. الإلغاء أو الانسحاب
إذا رغبت في إيقاف الطلب أو تغيير المؤسسة أو الانسحاب من التخصص، فأبلغنا والمؤسسة المعنية سريعاً وبالكتابة. قد يؤدي التأخير إلى فوات موعد الإلغاء أو الاسترداد. وإلغاء دعمنا لا يلغي تلقائياً طلب المؤسسة أو القبول أو التسجيل أو حجز السكن أو التزام الدفع.
6. نتائج القبول والتأشيرة والسفر
عدم نجاح القبول أو المنحة أو EMGS أو تصريح الطالب أو التأشيرة لا ينشئ وحده التزاماً على الوكالة برد الأموال. وتبقى أهلية استرداد الأموال المدفوعة لجهة أخرى خاضعة لقواعد تلك الجهة. ويتحمل الطالب مسؤولية اتباع متطلبات الوثائق والدفع والهجرة والسفر بدقة وفي الوقت المحدد.
7. الخدمات الاختيارية المدفوعة
إذا قدمنا أو رتبنا خدمة اختيارية تتقاضى الوكالة رسماً عنها، فسنوضح النطاق والسعر وطريقة الدفع وشروط الإلغاء والاسترداد كتابياً قبل موافقتك على شرائها. ولا يلزم قبول خدمة مدفوعة للحصول على دعمنا المعتاد.
8. المبالغ المحولة إلى الوكالة بالخطأ
إذا حُوّل مبلغ بالخطأ إلى حساب تابع للوكالة، فتواصل معنا فوراً مع اسم الدافع والتاريخ والمبلغ ومرجع التحويل وإثبات الدفع. وبعد التحقق سنوضح الخطوة المناسبة. وإذا كان رد المبلغ مناسباً، فلا تخصم رسوم البنك أو التحويل التي لا يمكن تجنبها إلا حيث يسمح بذلك وبعد توضيحها.
9. منع الاحتيال
ينبغي التعامل بحذر مع تعليمات الدفع. لن نطلب منك إخفاء دفعة أو تغيير غرضها أو إرسال المال إلى شخص غير ذي صلة. وإذا بدت التعليمات غير معتادة أو تغير الحساب فجأة، فأوقف التحويل وتحقق عبر الهاتف أو البريد المنشورين في الموقع.
10. تحديث السياسة والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو إجراءات المؤسسات أو المتطلبات القانونية. ويبين التاريخ أعلاه آخر مراجعة. ويمكن إرسال أسئلة الإلغاء والاسترداد إلى:
- البريد الإلكتروني: info@aswaniagency.com
- واتساب: +60 11-3995 4085